Políticas de devolución

En Vape and Friends, las políticas de devolución son fundamentales para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y garantizar que reciban productos de la mejor calidad posible. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para la devolución de productos bajo garantía, asegurando un proceso claro y justo para todos nuestros clientes.

Condiciones y procedimientos para devolución de productos

1. Generalidades
   La devolución de productos por garantía es un derecho que tienen nuestros clientes, sin embargo, este aplica únicamente en casos de errores de fábrica. Para nosotros es importante destacar y dejar en claro que no se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por caídas, contacto con líquidos como lluvias u otras sustancias o el uso incorrecto del producto. Esto se debe a que dichos daños no son atribuibles a defectos de fabricación sino a condiciones externas o manejo inadecuado por parte del usuario.

2. Condiciones para la devolución
   Para proceder con la devolución de un producto bajo garantía, debes cumplir con ciertas condiciones mencionadas a continuación.

• Debes devolver el producto en su empaque original, incluyendo la caja y cualquier material de embalaje.
• Se debe incluir todo el contenido original del empaque, como manuales, accesorios y cualquier otro elemento que haya venido con el producto al momento de la
  compra. Estas medidas aseguran que el producto pueda ser evaluado adecuadamente y que, en caso de cambio, el nuevo producto se entregue en condiciones óptimas.

3. Plazos de devolución por producto
   Cada tipo de producto tiene un plazo específico para la devolución contados a partir de la fecha de recepción del mismo. Debes respetar estos plazos para asegurar que acepten la devolución. No se aceptan cambio de garantía si los tiempos superan los días mencionados a continuación sobre los siguientes productos:

• Producto Baton Go: El plazo de devolución es de 2 días.
• Producto VAPETASIA: El plazo de devolución es de 2 días.
• Productos Life Pod: El plazo de devolución es de 5 días. Cumplir con estos plazos garantiza que el proceso de devolución se realice de manera oportuna y eficiente.

4. Procedimiento para devolución
   Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestros números de servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado para el producto correspondiente. Al hacerlo, se debe proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema de fábrica. Este paso es esencial para que el equipo de atención al cliente pueda registrar la solicitud y proporcionar las instrucciones necesarias para la devolución.

5. Evaluación y cambio Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, ubicadas en la calle 11 sur #50-284 Aguacatala – Medellín, evaluaremos si existe el defecto de fábrica descrito por el cliente.
   Este proceso es crucial para asegurar que el problema no se debe a un uso incorrecto o a daños externos. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá con el cambio del producto. Es importante notar que el cambio no incluirá productos que presenten daños por uso incorrecto, caídas o contacto con líquidos como lluvias u otros productos ajenos, ya que estos no están cubiertos por la garantía.

6. Exclusiones de la Garantía
   La garantía no cubre ciertos tipos de daños, por lo que es fundamental que los clientes estén informados de estas exclusiones:

• Daños por mal uso del producto: Cualquier daño causado por un uso incorrecto o inadecuado del producto no está cubierto por la garantía.
• Los productos que presenten daños visibles por caídas o golpes no se pueden devolver bajo garantía.
• Los productos expuestos a líquidos y que presenten daños por esta exposición no se aceptarán para devolución bajo garantía. Estas políticas aseguran que nuestros clientes reciban productos de calidad y que atendamos cualquier defecto de fábrica de manera eficiente y justa.
  
  Al seguir estos procedimientos y condiciones, buscamos ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad y mantener la confianza de nuestros clientes en nuestros productos. El implementar políticas de devolución claras y justas en Vape and Friends no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también fortalece la reputación de nuestra empresa. Al garantizar un reemplazo rápido y justo de los productos defectuosos, demostramos nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Esto, a su vez, fomenta la lealtad del cliente y puede conducir a recomendaciones positivas y repetición de negocios.

Adicional para nosotros es importante que nuestros clientes se sientan apoyados durante todo el proceso de devolución, es por esto que nuestro equipo siempre estará disponible para responder cualquier pregunta y guiar a los clientes a través de los pasos necesarios. Ofrecer un servicio al cliente accesible y eficiente ayuda a minimizar cualquier frustración y asegura una experiencia de devolución sin inconvenientes.