La presente política tiene la finalidad de informar al consumidor sobre sus derechos constitucionales y legales, en lo relativo a garantías y reembolsos de los productos suministrados por VAPE & FRIENDS S.A.S.

De acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2354 de 2024, VAPE & FRIENDS S.A.S. garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la normatividad colombiana vigente.

• GARANTÍAS
  
  

DEFINICIONES:

• CONSUMIDOR, CLIENTE o USUARIO: Persona natural mayor de 18 años, o persona jurídica que adquiere a título oneroso, cualquiera de los productos comercializados por VAPE & FRIENDS S.A.S., para uso netamente personal.
• BIEN: Denominación técnica que reciben los productos comercializados por VAPE & FRIENDS S.A.S.
• PRODUCTO CONSUMIBLE: Denominación técnica para los productos comercializados por VAPE & FRIENDS S.A.S., los cuales, tienen la naturaleza de tener una cantidad de usos o consumos limitada, se consideración bienes o productos consumibles, los siguientes: Aromas, bases, baterías, boquillas, cartuchos, atomizadores, líquidos base libre, sales de nicotina, pods de recambio, resistencias (coils), vidrios y quipos desechables.
• PRODUCTO NO CONSUMIBLE: Denominación técnica para los productos comercializados por VAPE & FRIENDS S.A.S., que pueden utilizarse en reiteradas ocasiones sin que ello implique otro desgaste diferente al propio y natural del uso mismo y del transcurso del tiempo, tales como: mods, baterías, tanques y cargadores.
• FALLAS O DEFECTOS DE FABRICA: Cualquier daño o avería que presenta un producto, que tiene su origen en el proceso de fabricación o ensamble del producto.
  
  
  

• TÉRMINO DE GARANTÍA.
  
  

PRODUCTOS NO CONSUMIBLES: Estos productos están cobijados por el término de garantía legal de tres (3) meses a partir de la fecha de compra, la cual será aplicable solamente, si los productos adquiridos presentan una falla de fábrica parcial o total, que no le permite al consumidor usar adecuadamente el bien adquirido.

• Exclusión de garantía de productos no consumibles: La garantía no cubre daños o averías derivadas del mal uso del producto, por lo cual, es responsabilidad del usuario:

• 1. Atender las recomendaciones y parámetros de uso suministrados por el personal de VAPE & FRIENDS S.A.S.
  2. Leer los manuales de uso y funcionamiento del bien adquirido, así como las respectivas instrucciones o recomendaciones que suministre el fabricante del bien.
  3. Darle el uso respectivo al bien adquirido, y no emplearlo para actividades diferentes a las finalidades de fabricación del producto.
  4. Revisar las condiciones eléctricas del lugar donde se vaya a conectar o a cargar el dispositivo, toda vez que, cambios bruscos en la corriente eléctrica pueden ocasionar un daño al producto, la información específica de condiciones eléctricas idóneas se encuentra en los manuales o instrucciones del respectivo producto.
     
     

• Otros eventos de exclusión de garantía:

1. Desgaste normal de piezas como resistencias, boquillas y baterías.
2. Daños por fluctuaciones eléctricas, golpes, caídas, humedad o intervención de personal no autorizado.
3. Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
   
   

PRODUCTOS CONSUMIBLES: tienen una garantía de veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto. Al tratarse de bienes consumibles, el consumidor deberá presentar su solicitud de hacer efectiva la garantía del bien, indicando las razones que fundamentan la misma, adicionalmente, se deberá entregar a VAPE & FRIENDS S.A.S. el frasco o recipiente que contiene los líquidos con defectos o bien el producto presuntamente defectuoso, dentro del término de garantía previsto de veinticuatro (24) horas,

IMPORTANTE: Algunos productos pueden tener términos de garantía específicos, los cuales serán concretamente indicados: por el asesor de ventas, en la página web, en las instrucciones del producto o en el certificado de garantía respectivo.

• PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

• Estando dentro del término de garantía según el tipo de producto, se debe radicar una solicitud por escrito, a través de los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico: vapeandfriendsdistro@gmail.com  
• WhatsApp: +57 322 518 8762

• La solicitud de efectividad de garantía debe contener, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo del cliente.
• Numero de cedula del cliente.
• Teléfono y correo electrónico del cliente.
• Descripción del producto y la falla presentada.
• Evidencias fotográficas o de video de la falla de fábrica del producto.
• Factura de venta o comprobante que acredite que el producto en cuestión fue efectivamente vendido por VAPE & FRIENDS S.A.S. y no por otro distribuidor.

• Según lo indicado por el asesor de VAPE & FRIENDS S.A.S. el producto defectuoso deberá ser enviado o entregado en uno de nuestros puntos físicos, para que VAPE & FRIENDS S.A.S. verifique la procedencia o no de la efectividad de la garantía, para lo cual, VAPE & FRIENDS S.A.S. tiene un término de quince (15) días hábiles para notificar al consumidor si la misma procede o no.
  
  

1. De resultar procedente la garantía, VAPE & FRIENDS S.A.S. a su criterio, le ofrecerá al consumidor alguna de las siguientes soluciones:

• La reparación del bien.
• El cambio por otro bien idéntico. 
• La devolución del dinero.
  
  

1. En caso de que resulte procedente reparar el bien, el término para tal efecto no podrá superar los treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que VAPE & FRIENDS S.A.S. determinó que la garantía resulta procedente.
   
   
   

• DEVOLUCIONES.

• No se aceptan devoluciones ni cambios de líquidos bases libres, sales de nicotina, aromas o bases abiertos, así como de ningún otro producto consumible debido a razones de higiene y seguridad.

• Para productos consumibles y no consumibles solo será procedente la devolución cuando el producto que se le entregue al consumidor no sea exactamente el solicitado por este, para lo cual, el consumidor tiene un término de un (1) día hábil contado a partir de la fecha de recepción del producto.
  
  
  

• DERECHO DE RETRACTO.

El derecho de retracto solo aplicará cuando el consumidor realice compras a través de la página web, en tal caso, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para lo cual, el producto debe estar en perfecto estado, con su empaque, etiquetas y adhesivos sin alterar. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor. 

La solicitud de derecho de retracto deberá canalizarse a través de los canales de contacto previstos en el numeral 1, de la sección “PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA” 

1. REVERSIÓN DEL PAGO.

La reversión solo procede para compras realizadas a través del sitio web de VAPE & FRIENDS S.A.S. y se le dará el trámite previsto en la Ley aplicable, en los siguientes casos:

• Cuando el producto no fue entregado en los plazos previstos en la política de envíos de VAPE & FRIENDS S.A.S.
• Cuando el producto no corresponde a la referencia solicitada y pagada por el cliente.
• El cliente fue víctima de fraude.
• El pago del producto corresponde a una transacción no realizada ni autorizada por el cliente.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. a través de los canales de contacto previstos en el numeral 1, de la sección “PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA”

Adicionalmente, el cliente deberá notificar al banco, o entidad financiera con la que se realizó el pago sobre la solicitud de reversión de este.

• POLÍTICAS DE ENVIÓ.

Plazos para despacho o envío de productos.

Una vez aceptada la orden de compra y recibido el pago, se gestionará el envío de los productos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, que iniciarán a contar a partir del día hábil siguiente a la realización efectiva del pago de los productos por parte del cliente.

Plazos de entrega estimados.

El plazo de entrega de los productos, una vez despachados, dependerá de la empresa transportadora seleccionada, pero en ningún caso, superará los treinta (30) días calendario.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a VAPE & FRIENDS S.A.S., tales como:

• Retraso por alta demanda de las empresas transportadoras
• Eventos de la naturaleza que dificulten el desplazamiento de vehículos.
• Eventos humanos que impliquen el cierre de vías o dificulten la circulación de vehículos, tales como: huelgas, paros, accidentes de tránsito, entre otros.
• Demás eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
  
  

En estos casos, VAPE & FRIENDS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad frente al retraso de los envíos, toda vez que, en estos casos, la causa del retraso se debe a factores, hechos o eventos ajenos a la voluntad de VAPE & FRIENDS S.A.S. De igual forma, VAPE & FRIENDS S.A.S. procurará prestar todo el apoyo y acompañamiento necesario requerido por el cliente para realizar las investigaciones o reclamaciones ante las empresas transportadoras, para validar el estado del envío, según sea el caso.